某酒莊有限公司旅遊管理製度彙編(DOC 39頁)

遊客接待管理製度.......1
票務工作管理製度.......3
公司導遊導向管理製度.......4
公司遊覽環境管理製度.......6
公司旅遊安全管理製度.......7
公司突發事故應急管理預案.......9
公司應急醫療管理製度.......12
特殊遊客服務管理製度.......13
遊客物品保管規定.......15
公司遊樂設備管理製度.......16
遊客投訴與抱怨的處理.......18
員工管理製度.......21
公司治安管理規定.......30
保安執勤製度.......32
保安巡邏製度.......33
消防安全管理製度.......34
停車場管理製度.......38
門票管理規章製度.......38
遊客接待管理製度
1總則
1.1公司應製定遊客接待程序化文件，明確接待服務的規範及程序。
1.2遊客接待服務包括：檢票口問訊服務、遊客物品（行李和車輛）保管、
導遊服務及有關表演、安全、公司交通、環境等項服務。
2問訊服務
2.1公司應在檢票口等位置設立問訊處，負責遊客的谘詢服務。
2.2谘詢人員應經過充分的培訓，熟悉公司及相關信息，
對於不能準確回答的問題，應明確告訴遊客其他的問訊渠道。
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