某旅遊信息谘詢中心設置與服務規範(PPT 39頁)

一範圍
二術語和定義
2．1旅遊信息
與旅行、遊覽、休閑等活動相關的信息
2．2旅遊信息谘詢中心
為旅遊者和其他公眾提供旅遊信息和相關谘詢服務的公共服務設施
2．3旅遊信息谘詢員
符合旅遊信息谘詢中心確定的任職資格並取得相應資質的旅遊信息谘詢中心的工作人員
2．4旅遊谘詢服務
為公眾提供有關旅行、遊覽、休閑、度假等活動相關信息的非商業性谘詢服務
三旅遊信息谘詢中心的設置和基本功能
3．1機構性質
旅遊信息谘詢中心是由中央或地方政府單獨或與相關地區或機構聯合設立的公共服務設施，
所提供的信息和谘詢服務是公益性的或免費的。
三旅遊信息谘詢中心的設置和基本功能
3．2選址標準：
3．2．1旅遊信息谘詢中心選址應以滿足旅遊者需求為原則，優先考慮旅遊者最需要信息服務的地點和場所，
包括機場、車站或客運碼頭、中心廣場、主要交通幹線的入口以及景點景區等遊客集散地。
3．2．2首都應在國際機場、火車站及旅遊集散中心設立旅遊信息谘詢中心。
3．2．3旅遊城市宜在機場、火車站和旅遊者活動最為集中的場所和地段設立旅遊信息谘詢中心。
3．3基本功能：
免費提供旅遊資料和宣傳品，如旅遊地圖、旅遊指南、
城市旅遊信息免費期刊、景區和景點以及旅遊相關服務的宣傳品等。
免費提供旅遊相關信息的問詢。
收集對旅遊設施和服務等方麵的意見。
授權接受並轉達旅遊投訴。
展示具有本地特色的旅遊紀念品。
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