某海景花園酒店優質服務手冊(DOC 43頁)

第一編如何滿足顧客需求
優質服務的基本概念
完成優質服務的步驟
提供優質服務的步驟
獲得顧客反饋信息的幾種渠道
滿足顧客的需求
需要挽回顧客投訴
向顧客推銷優質服務
確保顧客成為回頭客
第二編如何平息顧客不滿
一、為什麼平息顧客的不滿很重要
二、顧客為什麼會不滿
三、避免顧客不滿你能做的事情
四、你如何平息顧客的不滿
五、創造一個讓顧客滿意的環境
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