酒店各類突發事件應急預案(DOC 35頁)

（2）賓客報案：
（2）工程部值班室確保一名主管堅守崗位，接聽電話，等待進一步指令。
（2）帶好酒店各類資料,外協合同(協議)。
（2）當接到撤離指示後，疏散到酒店前廣場。
（2）必須及時有效控製現場，防止事態進一步惡化。
（2）所有工作人員必須積極救護傷員，認真保護現場。
（2）接指令疏散現場人員；
（2）收銀員迅速帶走所有現金、帳單等物品，關閉電腦。
（2）現場工作人員要注意觀察，發現可疑的人和事立即報告。
（2）行李員協助前台接待、收銀、預訂部在撤離之前，將所有現金、
帳本、客史資料、現住客人名單及客人寄存貴重物品轉移。
（2）迅速鎖好倉庫、辦公室門。
（2）通報保安部各崗位簡情，保持對講機通訊暢通；
（3）主管及服務員按指揮部指令進行人員疏散，引導賓客迅速離開事發地點到指定地點集中。
（3）倉庫保管員將庫存清單帶離現場，關閉庫房電源、窗戶，鎖好庫門。
（3）保安監控室嚴密監視案發現場和各出入口，進行跟蹤錄像；
（3）切斷火災區域電源（在特殊情況下可強行將樓層配電房門打開）。
（3）切斷電源。
（3）協助前廳部將人員和行李轉移至安全區域。
（3）封鎖事發區域，嚴禁無關人員進出；
（3）帶好酒店所有員工花名冊、以及當日員工倒班宿舍住宿人員名單，以便核對。
（3）當員工進行撤離時，將所有抽屜鎖好及關閉所有設備電源。
（3）服務員和前來增援的義務消防隊員、
領班必須開啟所有房門通知客人離開房間，然後在已通知的房門上做記號。
（3）消防監控中心監控設備發現案情：
（3）配合急救中心到來的工作。
（3）集合人員按指定通道疏散至秋收廣場。
（4）保安部保留消防中心、員工通道、車場三個崗位，其餘人員前往事發現場協助處置；
（4）關閉新風係統、空調設備，保證消防水泵、送風、排煙係統開啟。
（4）關閉餐廳使用的爐具及撤走氣罐。
（4）到達安全地點（酒店前廣場）後，做好被疏散客人的安撫工作。
（4）到達安全地點（酒店前廣場）後，清點酒店員工人數。
（4）參加處置小組的人員應做好保護現場的工作，防止無關人員進出現場。
（4）封鎖酒店各出入口，嚴禁無關人員進出；
（4）待所有客人疏散後，員工才可以開始撤離。
（4）采購部將供應商清單帶離現場，鎖好文件，關閉電源。
（4）門童、行李員阻止非滅火人員進入酒店，阻止人員使用電梯。
（5）前廳部經理隨時向總指揮反饋疏散情況，至滅火結束。
（5）參加處置小組的主管、領班、巡邏員做好保護現場的工作。
（5）在疏散之後，核對客人人數。
（5）待所有客人疏散後，員工才可以開始撤離。
（5）搶救、保護酒店、客人財物。
（5）按疏散指示撤至指定地點（酒店前廣場）。
（5）檢查：
（5）負責接待因酒店火警到來的各類機構、媒體單位。
（5）配合急救中心到來的工作。
（6）為公安消防隊或義務消防隊提供酒店平麵圖。
（6）及時了解現場情況，掌握事件動態並向處置指揮部門彙報。
（6）在疏散之後，核對客人人數。
（6）安排行李員控製電梯，協助財務轉移財務資料及現金等物品。
（6）對救護下來的客人必須做好穩定客人情緒工作。
（6）負責做好疏散客人的安撫、救護工作。
（6）配合急救中心到來的工作。
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