酒店賓館等服務行業儀態禮儀標準示範(PPT 58頁)

儀態禮儀
儀態做為一種無聲的語言，在服務過程中被廣泛的應用，良好的儀態，
不僅可以給賓客帶來舒適的心理感受。同時，也反應出服務人員的內涵和酒店的服務水平。
反之，一些不良的行為習慣則會令服務大打折扣。因此，為了更好的為賓客服務。
下麵，我們將依次介紹站、坐、蹲走等多種姿勢的禮儀。
站姿禮儀
站姿是生活中靜態造型，是其他人體動態造型的基礎和起點，
優美的站姿能顯示個人的自信，並給他人留下美好的印象。
操作標準：站立時，頸部的曲線要盡量拉長，向上直立。肩部雙肩打開，保持外擴。
抬頭，雙目平視前方，嘴唇微閉，下額微收，麵帶微笑，雙肩放鬆，氣息要沉於小腹，
雙臂自然下垂，貼於體側或身體前後，雙膝並攏，挺直，兩腳跟靠攏，腳尖分開，
女士45度，男士成45至60度，成V字形或丁字形，身體重心落於兩腳正中。
脊柱後背挺直，挺胸、收腹、提臀。
坐姿禮儀
端莊優美的坐姿會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。
操作標準
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