酒店的個性化服務培訓教材(PPT 31頁)

什麼是個性化服務？
個性化服務通過四種形式來表現
個性化服務案例
當顧客有特殊需求時
顧客期望的層次
服務標準
優質服務標準
優質顧客服務的兩個方麵
服務的程序麵與個人麵
熱愛工作
細節的實質
培養觀察力
思考題
答案
被撕碎的支票
垃圾處理有學問
案例分析
1%的錯誤會帶來100%的失敗
案例：VIP的水果
服務的滿意度
案例：山竹的風波
現時的趨勢
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