某連鎖酒店服務精神(PPT 32頁)

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酒店管理

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連鎖酒店, 酒店服務, 服務精神

某連鎖酒店服務精神(PPT 32頁)內容簡介

什麼是服務
服務價值
服務意識
服務方法
有效處理顧客的抱怨和異議
服務團隊，實現更高的服務
提供服務的人
接受服務的人（顧客）
感性—愉快的感覺
被重視的感覺
被理解的感覺
舒適的感覺
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