酒店服務禮儀培訓教材(PPT 132頁)

提升酒店員工的職業形象，提升酒店精神麵貌
提升酒店員工的服務意識
提升酒店員工的服務技能
掌握星級酒店服務標準和細節
培養良好職業習慣
酒店禮儀體現於每一個細節
細節展示素質
細節決定成敗
禮貌是人們在日常交際活動中，相互表示敬重和友好的行為規範。具有情感性、規範性。
禮節是禮貌的具體表現方式，是對他人禮貌態度的外在表現，是禮貌、行為、語言、儀態的具體規範，
是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。
禮儀，則是人們為了表示禮貌行為和禮節而進行的、在較為正式、隆重的場所以及各種慶典活動中的一種禮賓形式。

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