酒店客房服務流程與標準概述(PPT 77頁)

客房流程與標準
客房清潔注意事項
客房製度
一．客房術語
二．客房打掃順序
三.進出門的程序
開門程序
有客房間處理
四．清潔客房的操作程序
2、敲門進房
3.拉開窗簾,打開窗戶
4．巡視檢查：
5．清理垃圾和餐具
6．清理髒布草
7．鋪床
8．擦塵抹灰
9.清潔衛生間
10．補充客用物品：
11．清潔地麵
12．環視房間整體：
13．離開房間：
14，結束登記：
五.檢查退房流程
六.VC房清潔標準
七.OC房清潔標準
八.OOO房的注意事項
九.搶房的注意事項
十.客房清潔質量標準
十三.遺留物品處理程序
十四.DND房處理
十五.工程報修
十六.樓層走廊清潔標準
十七.杯子清潔標準
十八.計劃衛生製定標準
十九.工作間整理要求
二十.工作車的整理和使用
二十一.客房抹布使用標準
二十二.客房鑰匙管理
二十三.對講機管理
二十四.如何填寫工作報表
二十五.賓客物品賠償處理
二十六.如何為客人開啟房門
二十七.為何要上報NB或LB的客房
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