酒店禮貌禮節培訓教材(PPT 43頁)

禮貌禮節的定義
“三秒鍾”印象
接下來，我們將一起了解
一、儀表
女職員
二、儀態
（一）站姿
（二）坐姿
(三)走姿
（四）蹲姿
（五）微笑
微笑
三、禮貌
（二）怎樣才能做到禮貌服務
（三）基本禮貌行為
（四）酒店語言的基本要求
問詢客人是否需要做衛生時
如客人需要清理房間你正在清理其他房間或者搶房時：
正在清理房間時客人回來了怎麼說
四、禮節
（一）握手禮節
握手要注意先後順序
（二）鞠躬禮節
（三）引路
（四）搭乘電梯
搭乘電梯案例
投訴原因
五、電話禮儀
（二）打電話
六、贏得同事尊重
七、贏得上級信賴
小故事
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