酒店培訓之微笑(PPT 32頁)

微笑
好鬥型
無聊型
情緒不安型
說起“笑”真是千變萬化！
有的人先天樂觀、愛笑，總是把微笑掛在臉上，
這種人很有人緣，縱使他犯了錯，
你也不忍心太苛責打他，因為“伸手不打笑臉人”。
笑！讓你人見人愛，無往不利；
笑！讓你舒筋活血，延年益壽！
愛笑的女人最美麗！
笑來錢！開口搞笑財源廣進。
請笑納！和生古今盡在一笑。
第一節微笑——世界貨幣
微笑是麵部略帶笑容，不出聲的笑，是無聲的語言。與人交談時，
麵帶喜色或嘴角含笑，是比較合宜的一種表情。
微笑是“世界貨幣”，在大多數情況下，它表示的是友好、愉悅、
歡迎、甜美、滿意，也可用來表示讚賞、請求、領會、樂意、同意，
同情，有時也用來表示謝意、致歉、拒絕、否定。
微笑是在各種語境中廣泛使用的表情語言。
微笑是善意的標誌，友好的使者，成功的橋梁。它可以以柔克剛、
以靜製動、溝通感情，融洽氣氛、緩解矛盾、消融“堅冰”。
微笑是服務人員做好工作的前提，它也是酒店興旺發達的一種營銷藝術。
酒店服務員對客人笑臉相迎，笑臉服務，笑臉相送，必然會帶來顧客盈門，生意興隆。
第二節微笑：送給客人的一縷陽光
中國古代有名話叫做：“麵無笑顏不開店”，在服務行業裏“笑”成為了企業決勝的一件“法寶”。
請大家試想一下，如果一家酒店隻有一流的硬件設施而沒有一流的服務員的微笑。情況將會怎樣？
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