服務禮儀之微笑篇(PPT 35頁)

禮儀
微笑的“意義”
第一節微笑——世界貨幣
第二節微笑：送給客人的一縷陽光
WHYCUSTOMERSQUIT?客人為什麼會離開？
第三節微笑：與客人聯係情感的橋梁
微笑的“定義”
微笑的“種類”
微笑的“溫度”
微笑服務的“標準”
結束語
禮出於俗，俗化為禮
禮：人們交往的行為準則
孔子曰：不學禮，無以立。
孟子曰：君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛人，
有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。
..............................