星級酒店客房部培訓教材(PPT 74頁)

酒店儀表儀容規範
禮節禮貌、文明用語
酒店電話規範、技巧
客房部各崗位職責與規範
工作班次安排及考勤考核
酒店客房各類房態
酒店客房服務的項目、要求
開門程序
房間清潔程序
樓層冰箱的操作程序
遺留物品的登記和保管
DND房處理流程
檢查退房流程操作步驟操作標準注意事項
工作車整理操作步驟操作標準注意事項
工作間整理操作步驟操作標準注意事項
住客房清潔
空房清潔操作步驟注意事項
維修房處理
計劃衛生實施規範
計劃衛生實施規範—計劃衛生操作方式
對講機/鑰匙使用規範
布草管理規範—采購周期
布草管理規範-布草管理流程
抹布、清潔劑的使用
抹布、清潔劑的使用—常見清潔劑用途
客房重要事件報告/記錄/處理
客房消防與安全
常見汙跡的清理辦法
布草車使用須知
吸塵器的使用與操作注意事項
迎客程序
送客程序
團隊接待程序
送茶服務工作程序、標準
會議接待服務程序
杯具消毒程序
住客房清掃注意事項
暫借物品程序
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