某物業員工合理化建議方案(DOC 28頁)

（一）活動時間選擇不當，導致成本大幅增加。旅遊業的時間性很強，
每個時間段的費用支出差別很大，去年我到桂林雙臥四天遊的費用為599元，
而且景點還要多，這次的費用支出卻增加較大。
（三）製定員工內部服務意識考核，製定考核表。
（三）開展職業技能競賽，努力拓寬人才通道。
把職業技能競賽活動作為培養和選拔優秀技能人才的重要途徑。成立競賽領導小組，
每年有計劃、有針對性地組織開展各種職業技能競賽活動。
（三）溝通，是連接服務各環節的重要渠道。
良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清
，服務事故的責任也難區分。因此，建議：
（二）個別員工在與客戶打交道過程中，語氣生硬，容易導致客戶投訴。雖然我不讚成“
客戶至上”觀點，但我奉行“服務第一”的原則。作為服務業的物業管理行業，
管理者的服務態度是非常重要，“細心、耐心、用心”是我們必須具備的服務素質，否則很難做到令客戶滿意。
（二）從企業內部著手，要加強員工自身服務意識的培養。沒有意識，何談服務。
（二）強化員工技能培訓，提高員工整體素質。
（二）根據媒體報道的有關服務事例進行討論，以提高員工服務意識。
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