物業管理樓層製度及流程教材(DOC 96頁)

一、目錄
1.崗位職責
2.二裝管理
3.遷入及遷出管理與驗收
4.購電管理
5.巡查製度
6.樓層費收取
7.扶梯運行製度
8.投訴處理流程
9.維修報修流程
10.檔案管理規範和製度
11.緊急事件處理
12.鑰匙管理製度
二、內容
1.崗位職責
(一)樓層主管崗位職責
直接上級：樓層總監
督導下級：樓層管理員
a)負責協調本部門與其他相關部門的工作。
b)製訂本部門工作規劃和部門預算，定期向總經理辦公室彙報，
並出席總經理辦公室召集的部門會議。
c)負責本部門工作計劃的實施並定期總結上報。
d)負責與客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態，組織各種聯誼活動。
e)對樓層部主管的日常工作進行監督、檢查。
f)負責組織並協調本部門服務質量體係的建立、
實施、維持和改進，以保證本部門的服務質量符合公司標準。
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