某物業管理公司第三屆職工代表大會工作報告(DOC 16頁)

1、以居民為關注焦點”，做實物業基礎服務。首先，要全麵推行“管家式”服務模式，
各單位要結合自身實際，將“管家式”服務做好詮釋、做出特色，形成長效機製。其次，
深入抓服務意識養成。圍繞轉變工作作風，重點抓好440客服中心、“一站式服務大廳”、
“治保隊報警監控中心”的窗口形象建設，要繼續強化禮儀培訓，
采取多種形式組織員工強化學習文明禮儀、行為規範、服務技巧、服務案例，
並積極組織開展禮儀規範、溝通技巧的情景模擬演練，增強服務規範化水平。
第三，要繼續實施《居民訴求分級式快速反應處理機製》，強化440客服中心的中樞作用，
讓居民的各類訴求都能及時得到答複、落實和解決，同時，建立“居民訴求分析圖表”
按季度形成居民訴求分析報告，為改進服務提供第一手的資料數據。要建立信息上報溝通機製、
值班互聯機製、特殊事項應急反應機製以及上下檢查溝通機製等四大機製，
徹底解決信息不對稱、溝通不順暢而引發的服務不到位現象。
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