某酒店危機事件處理辦法(DOC 28頁)

一、火災火警處理.......4
二、防風、防汛、防雷處理流程.......8
三、電梯故障應急預案.......9
四、突發停電應急預案.......10
五、突發停水應急預案.......12
六、突發供水、消防管路爆水管的處理.......13
七、可燃氣體泄露的處理.......15
八、精神病或神智不清客人的處理.......16
九、鬧事人員處理流程.......17
十、客人意外受傷應急流程.......18
十一、突發疾病或染病客人應急流程.......19
十二、突然死亡事故處理.......20
十三、食物中毒應急流程.......22
十四、對詐騙犯罪的防範與處理.......23
十五、爆炸與可爆炸物品的處理.......24
十六、通緝對象處理流程.......25
十七、其他治安事件處理.......26
前言
危機處理預案是指詳細列出酒店常見的突發事件與特殊事件，
分析事件發生的原因，製定相應的預防措施和應急方案，
組織員工培訓學習和定期進行演習，提高員工的安全意識和處理事故的能力。
..............................