某國際酒店管理係統操作流程教材(DOC 43頁)

第一，預訂和入住登記
1、散客預訂、登記（預訂查詢、登記查詢、
散客續住、散客換房、入住類型變更、散客出入團）
2、團體預訂、登記、有關預訂分房的問題。
3、設置傭金的問題。
（1）、一部分房間返傭，之後的房間不返傭。
（2）、剛開始返傭之後不返傭了，房費需要紅衝的。
4、換床操作，聯房操作。
5、實際中遇到的問題。
（1）、團隊最初按照房型預訂，之後改成床位預訂應該怎麼操作。
（2）、散客預訂的問題：凱旋問題。
（3）、凱旋預訂noshow狀態。而是這個房間是否被其他房間所預訂。
（4）、換床操作中沒有出現床位號的事情，兩種換床方式。
（5）、團隊定價的事情。自動修改。應該一起設置好。
第二，前台收銀結賬，正常的流程
1、會員預定、入住登記，結賬積分
2、各種結賬方式。（信用卡、會員卡、單位記賬）
3、會員積分優惠的使用。
4、客房費用的錄入。（損物賠償，
客房費用當日的可修改，價格是定好的，夜審的需要紅衝）
5、POS下麵各項的使用。
（1）掛賬容易出現的問題。掛錯了怎麼辦。兩種解決方式。
6、收銀員如何核對自己的收退款情況。
（1）、查帳務下麵的收退款情況和自己交班前的報表，要核對。
第三，客房操作
1、設置維修房，改房態。批量設置。
第四，營銷下麵的單位記賬信息錄入。
第五，會議室預訂使用，方便綜合辦核工作量。
第六，財務上麵
1、報表的使用
2、查詢下麵查原因
第七，出現問題之後如何查？
1、交班報表、曆史主單、操作日誌。
第八，服務器應該注意事項？
1、連鎖接口是否打開。
2、電話接口出現問題怎麼辦。
3、服務器上麵幾個常用的圖標知道是什麼意思。
一、預訂操作：
1、預訂後台設置須知
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