健身俱樂部管理的組織結構及布局(DOC 76頁)

1.1健康的定義
1.1健身俱樂部管理的組織結構
1.2體適能
1.2健身俱樂部的布局
1.2職業行為
1.3職業語言
1.4職業態度
1.7.5注意事項
1.與公安、消防、衛生防疫、工商、城管、物業、
合作方、各區職業介紹所、社保中心、保潔、
綠化等各協作單位保持良好的溝通和聯絡。
1.豐富的健身專業知識
1.儀容儀表規範
1.會員卡管理製度
1.會籍顧問“瓶頸”時期
1.會籍顧問的定義
1.健身俱樂部全體員工在任何場合、
任何時間為顧客或會員服務時不能說：
“不”“沒有”“不知道”“不行”“辦不到”“不可能”，
而隻能說：”請稍等，
請您留下卡號或聯係方式，我盡力幫您聯係。”等話語。
1.健身效果更好
1.前台員工的重要性
1.吧台管理製度
1.谘詢電活接待流程（見圖2-2》
1.在要求來電者等待之前，
先給來電者一個提出問題或陳述的機會。
避免在來電者談論之前說”請稍等”。
1.崗位描述
1.必須収手把卡或物品放在會員的手上。
1.接待休息區
表2-1前台職位說明書
表2-2前台經理職位說明書
表2-20運營部經理職位說明書
表2-3賣品部人員職位說明書
表2-4收銀人員職位說明書
表3-2會籍經理職位說明書
表4-2器械巡聲教練職位說明書
表4-3教練部經理職位說明書
表4一1私人教練職位說明書
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