物業品質提升方案(DOC 24頁)

1.加強施工過程施工質量的監控。
1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。
1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態。有必要可請開發商相關人員參加。
1.形象崗車輛指揮動作增加頭部動作，頭隨手臂指引方向轉動，
頭部轉動與手臂指引同步。強調動作的力度，指揮動作一定做到幹淨有力、
一氣嗬成。重點突出年輕人的朝氣，男性的陽剛之美。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、
標準在表格上完整體現，每日發生的問題在記錄上真實體現。
1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。
10.對日常檢查過程中發現的影響售樓處整體品質的問題彙總上報，同時提交改進意見。
1、從節能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行
1、參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思
1、深化“樣板間”的全麵複製、推廣落地，實現區域無管理盲區。
1、硬件是平台，軟件是“靈魂”。
1、站在前沿製定切實可行的高標準。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。
2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。
2.對施工完畢工程質量、設施設備、電路、管線進行初驗。
2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。
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