物業報修流程培訓教材(PPT 20頁)

物業報修流程
第一項：業主報修
一、維修類型
二、處理時限要求
三、報修工作流程
四、報修處理流程圖
第二項：公共區域報修
公共區域報修流程
通過客服員麵談、電話、自動語音應答、電子郵寄、
手機短信等方式，受理各類故障（如水、氣、電、房屋等報修服務），
受理報修並迅速作出反應。根據故障地點、性質，以電話分機、短消息、
手機等方式通知工程部門進行修理。故障處理完畢後將信息反饋給
客戶並對報修戶進行回訪、接受客戶監督。
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