物業人的禮儀與規範培訓教材(PPT 29頁)

員工為什麼要注重禮儀？
一物業管理公共關係禮儀概述
1物業管理公共關係禮儀的概念
2物業管理公共關係禮儀的特征
3物業管理公共關係禮儀的功能
4物業管理公共關係禮儀的基本要求
二物業管理公共關係一般禮儀
1個人禮儀
2物業管理日常交往禮儀
行握手禮儀時的姿態
握手禮儀的準則
握手禮的禁忌
有效接聽電話的流程管理
有效撥打電話的流程管理
電話的注意事項
三物業管理公共關係中語言禮儀與技巧*
1物業管理公共關係中語言禮儀的基本要求
2物業管理公共關係中的——語言技巧（1）
2物業管理公共關係中的——語言技巧（2）
2物業管理公共關係中的——語言技巧（3）
2物業管理公共關係中的——語言技巧（4）
2物業管理公共關係中的——語言技巧（5）
3物業管理人員常見場合的用語規範
物業管理行業服務規範用語
用戶來訪投訴時規範用語
收取管理費時規範用語
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