物業管理人員溝通技巧培訓教案(PPT 22頁)

溝通技巧培訓
第一節溝通的定義與重要性
一、溝通的定義:
二、溝通的過程：
三、溝通的四大特點：
四、溝通的類型:
五、常見的溝通方式
六、溝通行為比例：
七、溝通的重要性：
第二節有效溝通的實現
一、信任是有效溝通的基礎
二、影響溝通的四個因素
三、如何運用有效的溝通技巧克服溝通障礙？
自我檢測：你是否具有積極的聆聽的技能？
4、注意恰當地使用肢體語言
目光接觸的技巧
四、向上司彙報工作的技巧
五、如何處理異議？
五、如何處理異議？
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