旅遊景區接待服務培訓教材(PPT 27頁)

單元三旅遊景區接待服務
項目一票務服務
二、票務預訂服務
三、旅遊景區電子門票係統
景區電子門票係統
景區電子門票管理係統
四、售票服務標準
五、售票工作流程
一、售票服務工作流程
項目二閘口服務
一、驗票服務標準
二、導入服務
項目三谘詢服務
項目四投訴處理服務
三、投訴處理
（一）把握正確的處理原則
（二）投訴處理程序與要領
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