旅遊景區谘詢管理教材(PPT 28頁)

1.電話谘詢服務禮儀
2.來電谘詢工作流程
3.去電回複的工作流程
4.電話谘詢服務中需要注意的幾個問題
旅遊景區谘詢服務人員服務忌語
過期一天的門票也不能用
相關鏈接——遊客的期望
如果你是小王會怎麼做
⑴態度
對於電話谘詢，服務人員應積極、
熱情、自信地提供微笑服務。
⑵聲音技巧
在聲音技巧上主要注意以下幾個方麵：
節奏、語氣、語調、語言

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