客房服務工作流程與標準(DOC 22頁)

一、客房工作程序
三、特殊情況處理程序
二、對客服務程序
10、清潔洗手盆和下水道
10、“請勿打擾”處理程序
10、客房停電處理程序
11、夜床程序
11、送歡迎茶程序
12、整理工作車程序
13、客房補充物品程序
14、查房程序
15、加床程序
15、迷你吧報吧程序
16、迷你吧補吧程序
17、VIP入住接待程序
18、填寫交班記錄
19、工程維修
1、客人投訴處理程序
1、客衣交收程序
1、清潔客房的準備
20、客用品供應
2、客人遺失物品處理程序
2、客衣回收程序
2、敲門程序
3、開門程序
3、損壞酒店財物處理程序
3、擦鞋服務程序
4、客人生病、受傷的處理程序
4、撤床程序
5、發現行動怪異客人處理程序
5、鋪床程序
6、人工叫醒服務程序
6、做房程序
6、客人房門打開（虛掩）處理程序
7、客人借物程序
7、抹塵程序
7、火警及爆炸處理程序
8、客人遺留物品處理程序
8、客房浴室清潔程序
8、接聽電話程序
9、為客人開門程序
9、發現客人帶寵物（動物）入房間的處理程序
9、清洗馬桶工作程序
②絕對不可無故拖延時間站在房間裏麵。
③嚴禁利用送歡迎茶的機會而有意打擾客人。
④送歡迎茶時需麵帶微笑。
⑤總統套房送歡迎茶需戴白色手套。
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