酒店保安部服務質量管理培訓教材(PPT 20頁)

本節主講內容
一、酒店保安部的概念
二、酒店保安部服務事項
三、酒店保安部的崗位設置
四、酒店保安部的崗位職責
五、酒店保安部的服務質量管理
一、什麼是保安部
定義：
保安部是為維護酒店正常工作、生活秩序，
保障客人、員工和財產安全的職能部門。
酒店保安部得服務事項主要是三個方麵：
⑴治安管理
⑵消防安全管理
⑶突發安全事件處理
三、酒店保安部崗位設置（簡圖）
四、酒店保安部各崗位職責
㈠保安部經理崗位職責
製度建設和工作計劃製訂及監督實施
酒店治安管理
酒店消防管理及設施管理
組織開展安全教育及培訓
部門管理
㈡保安部副經理崗位職責
主要是協助保安部經理做好酒店內外的治安管理等工作，
維護酒店的治安秩序及消防安全，營造酒店安全的營業環境。
⑴監督酒店安全管理製度的執行情況
⑵治安管理工作
⑶消防管理工作
⑷協助進行酒店安全培訓和部門內員工管理
㈢內保主管崗位職責
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