物業客戶投訴的處理技巧培訓教材(PPT 22頁)

第一節客戶投訴概述
一、投訴的概念
案例P226
案例分析
二、投訴的方式及類型
三、客戶投訴的心理
四、客戶投訴的價值
案例P229
第二節物業客戶投訴的原因
案例
三、物業管理服務方麵的因素
五、社區文化方麵的影響主要是指物業內缺少文化氣息、
社區活動，由此而導致不滿，主要表現為：
國定節假日環境布置沒有或欠佳，
沒有舉辦社區公益活動，物業內文化氣氛不濃或沒有等。
第三節物業客戶投訴的處理流程
二、物業客戶投訴的處理方法
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