酒店管理之突發事件處理技巧培訓教材(PPT 48頁)

入住半小時
第一個案例：入住半小時
第二案例客人行李被拿錯
電梯關人事件
訪客時間已過
【服務要點】
對外國客人的服務
對兒童客人的服務
對女性客人的服務
關注客人的潛在需求
對知名客人的服務
一位著名女演員入住
客房時應如何接待
對新婚客人的服務
對醉酒客人的服務
服務要點
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