旅遊心理學案例分析(doc 45頁)

1.林某等客人要求飯店予以全額賠償是不合理的。因為根據
1603，沒錯，我的衛生整理報告表上明明做著記號表明上午還亮著請勿打擾燈的呀。”小劉還在申辯著。
18：30 客人開始催了，問保險公司的人怎麼還沒有過來啊？本職回應快了！18：40 經過與保險公司的人溝通，保險公司已接下該案件，要酒店配合收取客人相關資料：“住客與傷者的身份證複印件，醫院的收款發票、酒店出示相關住宿證明即可”。本職與客人溝通了相應的要求，沒有想到客人不願出示受傷女士的身份證，本職在心裏暗喜與領導溝通估計的沒想到是對的。本職也不急不燥，說什麼也要讓客人出示。不然沒有辦法辦理賠嚐手續，這時客人心裏急了， 告訴我隻要寫住客本人受傷就可以了，其它的不用酒店去操
1998 年 5 月，林某等 4 名旅遊者向旅遊行政管理部門投
1、某設計院計算站，鍾先生與中國同行緊張而愉快地合作；
1、絕大多數客人晚上休息時，喜歡將客房的遮光窗簾拉合好，才會睡得香甜，因而客房服務程序中規定對住客房間開夜床。然而有的客人卻因一天的工作勞累，常常一覺到天明，為了不影響第二天的繁忙工作，希望將遮光窗簾中間留出一條縫，這就需要細心的服務員發現、分析、判斷，在夜床服務時提供客人滿意的服務。
1。DND 的最根本的意義是當客人使用時，那麼客房就是客人最隱秘的空間。絕對不允許打擾的。他應該先打電話的。錯！ 2。他根據酒店的規定敲了客人的門，客人也開了門，也說明了情況，他就應該向客人道歉馬上離開，並提醒其他人員不要再打擾客人。他沒有！錯！！

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