旅遊心理學案例分析(ppt 33頁)

一位客人來到總台，在辦理入住手續時向服務員提ft房價七折的要求。按酒店規定，隻向住店六次以上的常客提供七折優惠。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務員馬上在電腦上查找核對，結果沒有發現這位客人的名字，當服務員把調查結果當眾說ft時，這位客人頓時惱怒起來。此時正值入住登記高峰期，由於他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由好奇的目光。
問題：（1）服務員應如何處理類似事件？
（2）處理類似事件應特注意什麼問題？

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