某物業管理公司采購控製程序(doc 54頁)

2.適用範圍
3確定監視和測量的方法，應考慮包括使用統計技術在內；
3職責
3.職責
3.1保安部
3.1保安部、中央監控製室值班員負責火警、匪警應急處理。
3.1公司各職能部門負責本部門服務提供過程的控製。
3.1公司財務部負責物業各項應繳費用的統一控製。
3.1辦公室負責編製《公司年度服務工作計劃》，並負責協調和監督服務工作計劃的執行。
3.1各部門經理負責本部門各項業務的值班安排。
3.1工程部
3.1工程部負責物業管轄區域內的綠化服務。
3.1總經理
3.1總經理負責組織成立物業驗收接管領導小組；
3.1物業處、經營部a．負責與業主和住戶聯絡，有效處理業主和住戶的意見，負責保存相關服務記錄；b．負責組織對顧客滿意程序進行測量，確定顧客的需求和潛在需求。
3.1物業處主任負責樓宇入住過程的策劃、組織和協調工作。
3.1物業處全麵負責轄區內的環境衛生。
3.1監察部
3.1監察部負責不合格服務的識別，並跟蹤不合格服務的處理結果，有效處理顧客意見。
3.1監察部負責對服務過程質量的監視和測量。
3.1監察部負責組織對質量管理體製體係、服務持續改進及糾正和預防措施的控製，當出現存在潛在的質量問題時發出相應的《糾正和預防措施處理單》，並跟蹤維實施效果。
3.1經營部負責公司所有物業租賃信息的發布、招租及合同的評審簽定；
3.2保安部值班員和工程部值班員負責電梯困人的應急處理。
3.2公司各部門經理負責製定本部門的《部門年度服務工作計劃》及《月份服務工作計劃》，並組織執行。
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