零售店手機售後部DP換機指導手冊(DOC 44頁)

目錄
第一章 目的與定義
第二章 各品牌換機流程
一、 諾基亞換機流程
二、 三星換機流程
三、 LG 換機流程
四、 摩托羅拉換機流程
五、 索愛換機流程
六、 SHARP 換機流程
七、 HTC 換機流程
八、 OPPO 換機流程
九、 金立換機流程
十、 聯想換機流程
十一、 步步高換機流程
十二、 天語換機流程
十三、 愛國者換機流程
十四、 七喜換機流程
十五、 優摩換機流程
十六、 酷派換機流程
十七、 中興換機流程
十八、 港利通換機流程
十九、 IPHONE 換機流程
附件：《手機三包規定》《Q & A》《天語手機經銷商換機操作指導》
《天語手機換機檢測標準》《華旗移動經銷商換機指導書》

一、 諾基亞換機流程- 1、15 日內換新流程
針對 15 日內需換新的手機，諾基亞基本換新流程如下：最終用戶在購
買手機之日起 15 日內，如手機存在性能故障，可持故障手機、有效購
機發票、填寫完整的保修卡前往諾基亞授權的維修中心申請檢測，如故
障重現，手續齊全則維修中心會出具一份檢測單給用戶並留下故障手機
機頭，用戶持檢測單前往購買手機的經銷商處更換新機；維修中心將故
障機頭返回工廠，經廠家複檢合格，會將新機頭寄回對應維修中心，維
修中心在接到新機頭後通知經銷商取回，換機流程結束。

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