創業園物業服務方案(DOC 57頁)

物業管理服務策劃書
第一節 擬派管理處經理管理工作經曆
第二節 組織架構與員工管理
一、 組織架構
二、人員配備
三、人員配備原則
四、人員管理方式
五、崗位職責
管理處經理崗位職責
管理處水電維修員崗位職責
管理處保安員崗位職責
管理處保潔員崗位職責
第三節 員工培訓
1、培訓目標
2、培訓方式
第四節 管理規章製度
物品出（入）管理規定
消防管理規定
管理處總值班室工作製度
業主投訴處理管理辦法
1、範圍
2、目的
3、基本要求
4、受理處理辦法
員 工 守 則
一、總則
二、敬業精神
三、團隊協作
四、勞動紀律
五、著裝
六、儀表儀容
七、文明禮貌
八、美化環境
九、清正廉潔
十、安全保密
十一、獎懲條例
十二、操作程序
十三、附則
管理處管理人員文明服務準則
管理處員工辦公製度
管理處檔案資料管理製度
管理處防火安全檢查製度
應急處理程序
文明禮貌用語及各專業服務語言流程規範
管理處員工工作獎懲及考核製度
管理處員工崗位年考核表
管理處員工崗位月考核成績彙總表
管理處保安員月考核表
管理處水電設備管理員月考核表
室內保潔崗位月考核表
外場保潔崗位月考核表
ISO9001：2000 文件目錄（質量手冊）
ISO9001：2000 文件目錄（程序文件）
第四章 物業管理服務方案
第一節 保安服務
保安工作檢驗標準
第二節保潔服務
第三節 水電設備維護服務
第五章 綠化養護服務
一、綠化管理
二、綠化養護設施的配備和使用
第六章 安全、優質服務承諾書
第一節 關於治安保衛的承諾
第二節 主要管理目標：
結 束 語

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