住宅物業管理服務製度手冊(DOC 40頁)

目 錄
1.總則.......4
2........釋義.......5
3........物業管理早期介入（新建住宅物業）.......7
4........客戶服務規範.......7
4.1.......服務人員規範.......7
4.2.......客戶服務規範.......8
4.3.......特約服務.......8
4.4.......物業服務收費.......8
4.5.......專項維修資金使用.......9
4.6.......業主（房屋使用人）意見征詢調查.......9
4.7.......物業管理服務報告製度.......10
4.8.......公共部位經營.......10
4.9.......社區文化建設.......10
5........基礎管理.......11
5.1.......基礎管理製度.......11
5.2.......檔案資料管理.......12
5.3.......員工培訓.......14
6........物業承接查驗.......14
7........臨時管理規約與服務合同.......16
7.1.......臨時管理規約.......16
7.2.......物業服務合同（含前期物業服務合同）.......16
8........建築物及其附屬設施、場地等維護管理服務.......17
8.1.......基礎管理製度.......17
8.2.......小區管理標識.......17
8.3.......共用部位維護管理.......17
8.4.......房屋及附屬設施日常檢查.......18
8.5.......裝修管理.......19
8.6.......房屋保修期屆滿普查（適用於保修期內的新建住宅）.......20
9........設備設施維護管理服務.......20
9.1.......基礎管理製度.......20
9.2.......設備設施.......21
9.3.......智能化係統.......27
9.4.......避雷設施.......27
10........消防管理.......28
11........公共秩序維護.......30
12........環境衛生管理.......31
13........園林綠化管理.......33
14........停車場管理.......35
15........應急管理.......36
16........專業分包管理.......37
17........物業管理單位更迭.......39

2.0.1責任性投訴：因物業服務企業未能履行物業服務合同中約定的責任、
小區正常生活秩序受到影響而引起的業主（房屋使用人）投訴。
2.0.2非責任性投訴：非物業服務企業在物業服務合同中約定履行的責任範圍，
但小區正常生活秩序受到了影響而引起的業主（房屋使用人）投訴。
2.0.3調查麵：物業服務企業向業主征詢意見的戶數數量或專有麵積指標。
2.0.4物業管理服務報告製度：物業服務企業定期向業主委員會或其他服務委托方進行工作報告。

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