貴州某物業售樓部服務方案(DOC 38頁)

前 言
第一部分售樓部組織架構
第二部分服務內容
一、保潔組：
二、客服組
三、保安組
第三部分服務設施配置建議
第四部分服務標準和要求
第 五 部 分 各級崗位職責
一、售樓部經理
二、迎賓接待
三、門童迎賓
四、吧台服務員
五、客服管家
六、工程人員
七、保安人員
八、保潔人員
第 六 部 分 各項工作標準
一、保安員管理標準
二、吧台服務員管理標準
三、保潔員管理標準
第七部分客戶接待服務流程
一、保安人員工作流程
二、迎賓接待工作流程
三、門童接待工作流程
四、水吧人員服務流程
五、樣板間服務人員工作流程
六、客人離開項目
（一）室內保潔流程圖
（二）外圍保潔流程圖
六、重要活動接待流程
七、訪客接待服務注意事項
八、售樓部現場巡查與保障
第八部分緊急情況處理預案
一、售樓部下班後有顧客在周圍閑聊或發現可疑人員
二、重大活動保障預案
三、注意事項
四、應急方案
第九部分銷售中心人員配置及管理費標準
一、物業服務人員配備原則
二、銷售中心物業服務費用支出測算

..............................