某住宅小區菜單式物業服務方案(DOC 34頁)

花樣年華小區菜單式物業服務方案
目錄
一、實行“菜單式”服務模式
二、快速、完善的服務形式：首問責任製+三分鍾服務承諾
三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務+站立式服務
四、全天候的服務時間
五、豐富的社區文化活動
六、多種多樣的特約經營服務
七、實行完全的封閉式管理 組織架構
管理人員培訓製度入夥管理
一、入夥前準備工作
二、入夥管理
裝修管理製度
一、裝修流程說明
二、裝修收費項目及繳納標準
三、裝修規則
客服中心製度
一、建立住戶檔案
二、投訴接待
三、投訴處理四、投訴回訪
五、搬入、搬出物品登記製度護衛製度
一、24 小時值班製度
二、車輛管理
三、消防管理
三、應急管理維修製度
一、供電係統管理
二、供水管理規定
三、電梯安全管理規定
四、消防實行“三級”檢查製度
五、房屋維修保養製度
六、公共建築設施保養製度清潔製度
國際化服務禮儀標準
多種便民服務
一、 實行“菜單式”服務模式
即物業公司除了提供常規性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約
服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，並明碼標價，除
公共服務是必選的項目外，客戶可根據自己的需要選擇不同的特約服
務，並支付相應的費用。
二、 快速、完善的服務形式：首問責任製+三分鍾服務承諾
1、首問責任製：每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一
位員工接到建議後，統一傳遞到辦公室，並告訴建議人我處在二日內反
饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿
意為止。
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