某物業集團服務實用經驗手冊(DOC 62頁)
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- 物業管理
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某物業集團服務實用經驗手冊(DOC 62頁)內容簡介
一、客戶服務部分
1.1便民手冊、折頁
1.2結婚服務
1.3為業主外出提供"便民傘"
1.4人性化的裝修知會
1.5客戶焦點問題小組
1.6文明宣傳進信箱
1.7製作產品使用說明書
1.8建立客戶上門拜訪製度
1.9模擬驗收專業工具的引進及使用
1.10客服寶典
1.11銷售廳、樣板房來訪客戶提供溫熱毛巾服務
1.12入住送禮（裝修光碟）
1.13提升未入住客戶滿意度
1.14協同平台“提效小秘書”
1.15製作小小便簽紙、傳遞某某物業情
1.16大堂出入口配備多接頭的手機充電器
1.17以召開裝修負責人大會的形式進行裝修管理宣傳
1.18職能部門微笑達人評選
1.19實行二十四小時客服製度
1.20物業服務中心成立“搬運隊
1.21社區小管家，陽光好少年
1.22管理費通過郵件和短信息發送給業主
1.23滾珠燈“高空拋物”宣傳效果好
1.24裝修服務保證免之客戶服務
1.25裝修管理精益流程之義務監理
1.26VIP 會議室的緊急聯係人信息牌
1.27電梯內長時間無法通風，造成轎廂內產生異味
1.28如何作好《業主服務需求征詢》問卷調查
1.29物業服務費用收取的創新方案
二、設備設施部分
2.1高層樓道燈開關控製方式改造
2.2曲線圖軟件繪製電力運行負荷曲線
2.3大堂門電插鎖鎖不上問題改進
2.4智能除濕裝置
2.5照明節電器的推廣
2.6管道壓力檢測/停泵裝置
2.7矩陣主機、硬盤錄像機的改造方法
2.8電梯監控圖像抗幹擾方法
2.9消防卷簾門到位保護裝置
2.10汙（集）水井、水池和水箱水泵控製係統改進
2.11雨水井蓋鋪設假草坪
2.12簡單的設備機房防潮方法
2.13汙水井、雨水井蓋下加裝防蚊、蟲閘
2.14增設“廢氣引導管”
2.15小區路燈杆的除鏽、改造
2.16室外裸露電源開關加裝鎖盒
2.17柵欄式道閘安裝紅外保護防砸車裝置
2.18供配電係統溫度檢測
2.19水箱（池）報警係統
2.20設備銘牌、資料數碼存檔
2.21停電信息查詢、知會措施
2.22防煙門、天台門、設備機房按類別安裝通鎖
2.23自製自動恒溫電烙鐵
2.24萬用修補劑“魔塑鋼”
2.25蹲廁疏通技巧
2.26消防管油漆翻新施工材料選用的創新提案
2.27門禁電源連接消防報警聯動櫃
2.28防尾隨設備（三輥閘、翼閘）
2.29增加電流表刻度指針警示功能
2.30LED 燈代替電梯雷射燈
2.31仕諾特節水型龍頭的應用
2.32精裝房開荒工具——有機玻璃片
2.33製作綠化清潔小耙子
2.34自製新型水位控製器
2.35無負壓供水係統
2.36泳池智能監控管理聯動係統
2.37配電設備年檢接地線製作
2.38機房進水報警簡易裝置
2.39電梯限速器泥油清理器
2.40減速坡改進方法
2.41化糞池井蓋下加裝防護網
2.42維修進行中的標識牌升級
2.43電子屏廣告宣傳欄
2.44開關、插座節能環保宣傳小措施
2.45大堂牆邊、角有機玻璃包邊
2.46隱蔽的移動信號放大器
2.47排水灣的妙用
2.48鑄鐵（鋼管）水管穿牆處防鏽方法
2.49安全泄壓閥
2.50監控設備前端防雷裝置
2.51銷售樣板防消防防範措施
2.52寫字樓洗手間小便自動衝水感應器用電解決方案
2.53便民服務,設立便民服務箱
2.54低成本方案解決車庫地麵起砂問題
2.55車庫汙水溝巧設汙水過濾網
2.56消防通道安裝門禁潛在安全隱患解決方案
2.57水箱高水位溢流的報警鎖控解決方案
2.58紅外 T 型支架技術創新方案
2.59玻璃角邊增加護角
2.60電梯維修保養護欄增加“翻頁提示”功能
2.61門禁機械式出門按鈕改成感應式開關
2.62設備管網閥門螺杆套管加裝堵帽
2.63消防栓箱增加保險插銷
2.64巡邏安全員配簡單工具
2.65水景防護
2.66清潔汙水排放及垃圾桶放置二合一
2.67獨棟別墅區域安裝“U”型拉力刮刀及形成安全島方案
2.68個人專用警示牌的應用
2.69小區室外石材地麵易滑的處理技巧
2.70控製設備異常情況警示係統
2.71解決玻璃膠等發黴發黑的新型產品
2.72金屬門把手防靜電措施
三、安全管理部分
3.1部門內部安全各班組工作互控監督製度
3.2安全出入口增加拾音器，規範崗位 BI 禮儀
3.3固定車位加裝防盜車位鎖
3.4監控中心向現場崗位發布各類安全防範溫馨提示
3.5夜間實施“安全搜尋棒”的提案
3.6關於停車場出入崗亭設置“廢棄發票收集箱”的提案
3.7關於在停車場入口加裝車位電子顯示屏的提案
3.8裝修公司的管理
3.9在中心安裝定時提醒鬧鍾
3.10道路采用花箱分割
3.11車場崗服務位置固定標識
3.12高空作業提示單
3.13實行外來鍾點工及備案人員門崗簽到製度
3.14小區違章車輛實行一式兩聯紅白色溫馨提示
3.15安全團隊人才梯隊建設方案
3.16項目工地分時段實行雙崗3.17“海浪”式安全檢查模式
3.18 禁止噪音裝修提示便貼
四、環境綠化部分
4.1利用物理防治法防治白粉虱
4.2製作綠化滴灌,保證綠化效果及節約用水
4.3種植大樹時加釘木板減少樹皮損傷提案
4.4清潔工具改良創新
4.5有效的防蛇方法
4.6關於節約綠化澆水提案
4.7草地及小路兩旁加裝竹籬笆（砌磚）
4.8大理石麵除鏽操作的創新提案
4.9清潔工具放置方式
4.10小區綠化排水溝改造
4.11消殺改良
4.12公共區域環境裝飾
4.13犬隻尿液“絕緣地”
4.14雙麵玻璃清潔器
4.15提升保潔工作效率的實用保潔工具腰包
4.16家政服務記錄本
4.17種植喬木澆水極為有效的方法
4.18夜間集中清掃作業，日間巡回保潔維護"模式
4.19保持人過地淨的創新措施
五、內部管理部分
5.1部門應知應會
5.2製作部門先進/優秀人員群英榜
5.3關鍵影響因素模型的建立
5.4技術人員交互式培訓製度
..............................
1.1便民手冊、折頁
1.2結婚服務
1.3為業主外出提供"便民傘"
1.4人性化的裝修知會
1.5客戶焦點問題小組
1.6文明宣傳進信箱
1.7製作產品使用說明書
1.8建立客戶上門拜訪製度
1.9模擬驗收專業工具的引進及使用
1.10客服寶典
1.11銷售廳、樣板房來訪客戶提供溫熱毛巾服務
1.12入住送禮（裝修光碟）
1.13提升未入住客戶滿意度
1.14協同平台“提效小秘書”
1.15製作小小便簽紙、傳遞某某物業情
1.16大堂出入口配備多接頭的手機充電器
1.17以召開裝修負責人大會的形式進行裝修管理宣傳
1.18職能部門微笑達人評選
1.19實行二十四小時客服製度
1.20物業服務中心成立“搬運隊
1.21社區小管家，陽光好少年
1.22管理費通過郵件和短信息發送給業主
1.23滾珠燈“高空拋物”宣傳效果好
1.24裝修服務保證免之客戶服務
1.25裝修管理精益流程之義務監理
1.26VIP 會議室的緊急聯係人信息牌
1.27電梯內長時間無法通風，造成轎廂內產生異味
1.28如何作好《業主服務需求征詢》問卷調查
1.29物業服務費用收取的創新方案
二、設備設施部分
2.1高層樓道燈開關控製方式改造
2.2曲線圖軟件繪製電力運行負荷曲線
2.3大堂門電插鎖鎖不上問題改進
2.4智能除濕裝置
2.5照明節電器的推廣
2.6管道壓力檢測/停泵裝置
2.7矩陣主機、硬盤錄像機的改造方法
2.8電梯監控圖像抗幹擾方法
2.9消防卷簾門到位保護裝置
2.10汙（集）水井、水池和水箱水泵控製係統改進
2.11雨水井蓋鋪設假草坪
2.12簡單的設備機房防潮方法
2.13汙水井、雨水井蓋下加裝防蚊、蟲閘
2.14增設“廢氣引導管”
2.15小區路燈杆的除鏽、改造
2.16室外裸露電源開關加裝鎖盒
2.17柵欄式道閘安裝紅外保護防砸車裝置
2.18供配電係統溫度檢測
2.19水箱（池）報警係統
2.20設備銘牌、資料數碼存檔
2.21停電信息查詢、知會措施
2.22防煙門、天台門、設備機房按類別安裝通鎖
2.23自製自動恒溫電烙鐵
2.24萬用修補劑“魔塑鋼”
2.25蹲廁疏通技巧
2.26消防管油漆翻新施工材料選用的創新提案
2.27門禁電源連接消防報警聯動櫃
2.28防尾隨設備（三輥閘、翼閘）
2.29增加電流表刻度指針警示功能
2.30LED 燈代替電梯雷射燈
2.31仕諾特節水型龍頭的應用
2.32精裝房開荒工具——有機玻璃片
2.33製作綠化清潔小耙子
2.34自製新型水位控製器
2.35無負壓供水係統
2.36泳池智能監控管理聯動係統
2.37配電設備年檢接地線製作
2.38機房進水報警簡易裝置
2.39電梯限速器泥油清理器
2.40減速坡改進方法
2.41化糞池井蓋下加裝防護網
2.42維修進行中的標識牌升級
2.43電子屏廣告宣傳欄
2.44開關、插座節能環保宣傳小措施
2.45大堂牆邊、角有機玻璃包邊
2.46隱蔽的移動信號放大器
2.47排水灣的妙用
2.48鑄鐵（鋼管）水管穿牆處防鏽方法
2.49安全泄壓閥
2.50監控設備前端防雷裝置
2.51銷售樣板防消防防範措施
2.52寫字樓洗手間小便自動衝水感應器用電解決方案
2.53便民服務,設立便民服務箱
2.54低成本方案解決車庫地麵起砂問題
2.55車庫汙水溝巧設汙水過濾網
2.56消防通道安裝門禁潛在安全隱患解決方案
2.57水箱高水位溢流的報警鎖控解決方案
2.58紅外 T 型支架技術創新方案
2.59玻璃角邊增加護角
2.60電梯維修保養護欄增加“翻頁提示”功能
2.61門禁機械式出門按鈕改成感應式開關
2.62設備管網閥門螺杆套管加裝堵帽
2.63消防栓箱增加保險插銷
2.64巡邏安全員配簡單工具
2.65水景防護
2.66清潔汙水排放及垃圾桶放置二合一
2.67獨棟別墅區域安裝“U”型拉力刮刀及形成安全島方案
2.68個人專用警示牌的應用
2.69小區室外石材地麵易滑的處理技巧
2.70控製設備異常情況警示係統
2.71解決玻璃膠等發黴發黑的新型產品
2.72金屬門把手防靜電措施
三、安全管理部分
3.1部門內部安全各班組工作互控監督製度
3.2安全出入口增加拾音器，規範崗位 BI 禮儀
3.3固定車位加裝防盜車位鎖
3.4監控中心向現場崗位發布各類安全防範溫馨提示
3.5夜間實施“安全搜尋棒”的提案
3.6關於停車場出入崗亭設置“廢棄發票收集箱”的提案
3.7關於在停車場入口加裝車位電子顯示屏的提案
3.8裝修公司的管理
3.9在中心安裝定時提醒鬧鍾
3.10道路采用花箱分割
3.11車場崗服務位置固定標識
3.12高空作業提示單
3.13實行外來鍾點工及備案人員門崗簽到製度
3.14小區違章車輛實行一式兩聯紅白色溫馨提示
3.15安全團隊人才梯隊建設方案
3.16項目工地分時段實行雙崗3.17“海浪”式安全檢查模式
3.18 禁止噪音裝修提示便貼
四、環境綠化部分
4.1利用物理防治法防治白粉虱
4.2製作綠化滴灌,保證綠化效果及節約用水
4.3種植大樹時加釘木板減少樹皮損傷提案
4.4清潔工具改良創新
4.5有效的防蛇方法
4.6關於節約綠化澆水提案
4.7草地及小路兩旁加裝竹籬笆（砌磚）
4.8大理石麵除鏽操作的創新提案
4.9清潔工具放置方式
4.10小區綠化排水溝改造
4.11消殺改良
4.12公共區域環境裝飾
4.13犬隻尿液“絕緣地”
4.14雙麵玻璃清潔器
4.15提升保潔工作效率的實用保潔工具腰包
4.16家政服務記錄本
4.17種植喬木澆水極為有效的方法
4.18夜間集中清掃作業，日間巡回保潔維護"模式
4.19保持人過地淨的創新措施
五、內部管理部分
5.1部門應知應會
5.2製作部門先進/優秀人員群英榜
5.3關鍵影響因素模型的建立
5.4技術人員交互式培訓製度
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