房地產管理文集資料(doc 68頁)

一、 為什幺部門、崗位之間經常“扯皮”？
二、 為什幺“有些事搶著幹，有些事沒人幹”？
三、 董事長和總經理發生衝突的根源是什幺？
四、 國有房企改製應注意什幺？
五、 你是哪一類企業？
六、 為什幺企業不宜自己建立管理製度？
七、 企業需要什幺樣的管理
八、 房地產開發管理誤區
九、 2004年，房地產企業的管理年
十、 製度執行不力的原因
十一、 為什幺ISO9000質量管理體係在房企運行效果差？
十二、 世紀初，房企在危機中生存
十三、 產 品 至 上
十四、 道 德 裏 麵 的 利 益

一、 為什幺部門、崗位之間經常“扯皮”？
製度的適應性差、與實際不符，職責規定不充分可導致“扯皮”，但最主要的原因是：工作流程規定不明確，工作接口關係不清晰。
　　上期曾經分析過，房地產開發企業中，相對獨立的“事情”（或者工作流程）有80—150個，如《項目可行性研究控製程序》、《客戶投訴處理規程》、《預算管理辦法》、《考勤管理製度》等。每一個“事情”（或者工作流程）用形成文字性製度時，一般有八部分組成，包括：
　　1、目的
　　2、適用範圍
　　3、職責分配（主控部門、主控人、相關部門及其人員的職責）
　　4、工作流程圖
　　5、管理規定（流程描述）
　　6、獎懲措施（製度責任）
　　7、相關文件（與本製度相關的製度，以確保製度的統一、閉合行）
　　8、記錄（製度執行中的記錄）

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