住宅小區物業管理公共服務等級標準(doc 19頁)

一、一級服務的內容與標準
二、二級服務的內容與標準
三、三級服務的內容與標準

一、一級服務的內容與標準
㈠ 基本要求
1、物業管理企業應持有國家二級以上資質證書。
2、物業管理企業應建立質量管理體係和管理體係。
3、應有完善的物業管理方案。並按規範簽定物業管理合同。
4、物業管理企業應在小區管理中建立本企業的形象識別係統：服務理念、行為規範（專業著裝、佩戴標誌、語言規範、文明服務）、現場標識等。
5、物業管理項目經理應具備三年以上物業管理經驗，曾擔任一年以上項目負責人。
6、管理人員應100%持有物業管理上崗證書，特種作業員工應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。
7、一線服務人員每年體檢一次，合格上崗。
8、物業管理企業廣泛運用計算機管理（業戶檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）

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