湖南省物業管理服務收費等級標準(doc 11頁)

1、物業管理企業持有資質證書。
2、服務與被服務雙方簽訂規範的物業服務合同，雙方權利義務關係明確。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、18新利网址多少 、檔案管理等製度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標誌，行為規範、服務主動、熱情。
6、設立24小時客戶服務體係，隨時接受物業管理服務訴求，及時安排處理。急修半小時內到達，其它報修按雙方約定的時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、每年至少1次顧客意見調查，滿意率85%以上。
8、能根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，並公示服務項目與收費標準。

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