移動夢網業務SP合作管理辦法-彩鈴業務分冊(doc 31頁)

移動夢網業務SP合作管理辦法彩鈴業務分冊
目 錄
第一章 概述…………1
第一節 適用範圍…………1
第二節 內容概要…………1
第三節 解釋修訂權…………1
第二章 業務描述和分類…………1
第一節 業務定義…………1
第二節 業務分類…………2
第三章 商務合作模式…………2
第一節 合作原則…………2
第二節 商務合作模式…………3
第三節 信息費定價原則…………4
第四章 SP準入管理…………6
第一節 SP資質要求…………6
第二節 SP應準備的申請材料…………7
第三節 商業計劃評估…………7
第四節 業務合作管理…………9
第五章 接入流程管理…………9
第一節 新增SP及新增/變更業務申請…………9
第二節 SP應用測試流程…………10
第三節 終端測試…………10
第六章 業務評審及測試管理…………11
第一節 業務內容評審…………11
第二節 應用測試…………11
第三節 SP應用測試評分規則…………13
第七章 業務管理細則…………14
第一節 信息內容管理…………14
第二節 業務設計要求…………14
第三節 禁止提供業務種類…………14
第八章 計費結算管理…………15
第九章 客戶服務管理…………16
第一節 客戶服務的原則…………16
第二節 客戶服務分工…………16
第三節 SP客戶服務要求…………16
第十章 營銷推廣管理…………18
第一節 基本原則…………18
第二節 SP營銷推廣管理…………18
第三節 整合營銷…………19
第十一章 考核管理辦法…………20
第一節 競爭機製…………20
第二節 綜合考核辦法…………21
第三節 業務質量專項考核…………25
第十二章 獎懲辦法…………27
第十三章 SP投訴流程…………31
第一節 受理機構…………31
第二節 投訴受理原則…………31
第三節 投訴處理流程…………32
第十四章 業務退出管理…………33
第一節 主動退出…………33
第二節 考核退出…………33
第三節 強製退出…………33
第十五章 門戶管理及排名規則…………34
第一節…………門戶菜單管理…………34
第二節…………欄目排名規則…………35
第三節…………其他…………37

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