電信客戶流失分析(pdf 25頁)

日程計劃
1. 當前國內流行的流失分析及其應用
2. 困惑和問題摘取
3. 基於SEMMA的流失分析
4. 鑲嵌於分析流程的BI
5. MA和維係實務流程
6. 結束語：三個閉環與架構

BI在流失分析流程中的作用
BI應當不僅僅能處理業務報表，更應能處理分析報表
1. 分析前，BI處理分布對比、趨勢分析等報告，幫助產生分析主題
2. 分析中，BI成為綜合使用各類分析工具的紐帶，例如：
-流失預測模型本身不能降低流失率，隻能找出流失概率
-綜合運用其他模型（如分群），可以幫助找出流失原因
-需要BI工具展示結果，幫助業務人員根據原因設計維係方案，改變客戶行為趨勢，才能真正降低流失率
3. 分析後，BI產生各類統計測試、假設檢驗、事件模擬（Monte Carlo）等等報表，幫助進一步改進、更新和創
MA和客戶維係／關懷工作實務:
1. 隻有將客戶流失分析運用於維係實踐才有作用
2. 需要有分析與業務流程的無縫連接
3. 需要在所有的客戶互動中使用客戶智能，無論：
-互動是組織本身、第三方還是客戶發起的
-什麼樣的渠道，呼入還是呼出
-什麼樣的互動方式，如市場活動、銷售活動、服務、信息等等。
-什麼時候，如正好在批處理、實時或之間的任何時候

..............................