廣東電信短信業務SP合作辦法(doc 34頁)

目錄
第一章 概述…………4
第一節 使用範圍…………4
第二節 內容概要…………4
第二章 業務描述和分類…………4
第一節 業務定義…………4
第二節 業務分類…………4
第三章 商務合作模式…………6
第一節 合作原則…………6
第二節 業務提供方式…………6
第三節 合作模式…………6
第四節 信息費定價原則…………7
第四章 SP準入管理…………9
第一節 SP資質要求…………9
第二節 SP應準備的申請資料…………9
第三節 商業計劃評估…………10
第四節 初步確認全省業務合作意向…………10
第五章 流程管理…………11
第一節 申請SP測試流程…………11
第二節 SP新增/變更業務流程…………13
第三節 相關資料變更流程…………14
第六章 業務管理細則…………16
第一節 信息內容管理…………16
第二節 業務邏輯管理…………17
第三節 禁止提供業務種類…………18
第七章 計費結算管理…………19
第一節 計費原則…………19
第二節 結算管理…………19
第八章 客戶服務管理…………21
第一節 客戶服務分工…………21
第二節 SP客戶服務要求…………21
第三節 退費流程…………22
第九章 營銷推廣管理…………23
第一節 總體原則…………23
第二節 SP營銷推廣管理…………23
第三節 整合營銷…………23
第四節 宣傳資料要求…………24
第十章 考核管理辦法…………25
第一節 競爭機製…………25
第二節 綜合考核辦法…………25
第十一章 獎懲辦法…………30
第十二章 SP投訴流程…………32
第一節 受理機構…………32
第二節 投訴受理原則…………32
第三節 投訴處理流程…………32
附件目錄…………34

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