諾基亞品牌產品銷售內部培訓(ppt 51頁)

諾基亞產品/銷售技巧培訓目錄：

第一章、諾基亞介紹
第二章、產品介紹
第三章、櫃台零售銷售技巧
第四章、小測試

諾基亞產品/銷售技巧培訓內容摘要：
一、零售銷售技巧
1.零售銷售強調為顧客創造美好的體驗
2.顧客的體驗從他/她一走進諾基亞的專賣店就已經開始
3.顧客希望得到屬於他/她自己的，與其息息相關的體驗
4.隻有顧客得到的體驗能夠滿足並超越顧客預期，顧客才會自然而然的接受我們的產品與服務
5.我們希望每個顧客都能帶著美好的體驗離開專賣店，而不論是否購買了我們的產品

二、傾聽的技巧：
1.麵對顧客並保持目光接觸
2.保持開放心態，不主觀判斷或評判
3.傾聽顧客的表述，體會客戶的情緒和感受
4.為了表達傾聽，給出“是”、“對”等簡單的回應
5.等待顧客停頓時再為了確保信息的清晰而提出問題進行確認
6.不要打斷客戶來提出你的解決方案

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