酒店行業--酒店房務易出現的問題(ppt 87頁)

酒店行業--酒店房務易出現的問題內容摘要：
1、門：如果門不能正常活動是很惱人的，也會成為潛在
的安全隱患。如果潔房時進屋發現及時報修並確保在門修複後再將該房做為可租房。
2、照明：如果你進房潔房時覺得光線較暗，那麼我們的客人可能會有的同感，檢查一下燈具的擺放位置、燈泡的瓦數以及開關和固定裝置的工作狀況確保運行良好。
3、床上用品：褪色或有汙漬的被罩或床單總是會首先進入顧客的眼簾。客人的第一印象太重要了。向上級報告並將其撤掉
4、暖氣或空調：清潔房間時你會覺得室溫不舒服，那麼客人呆在裏麵可能會有同感，必要時打開空調，並確認報告暖氣和空調所可能出現的故障。
5、床鋪：如果因為床墊下陷使兩個人在床上擠在一起，或是因彈簧外露易掛傷身體，誰能滿意？客房服務員在取床單時易發現這些問題，及時上報、及時處理，免除客戶的不滿。
6、電視機、電話機：一進房間有清晰的電視畫麵，你會不會感到很舒服，如果你會感到很舒服，那麼顧客也會有同感。確保電視的每一個電台都很清晰。如果拿起電話打不通電話或因話筒處有汙漬引起客人不滿，那麼你這個服務員就太不稱職了。

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