醫院服務禮儀培訓教程(ppt 22頁)

醫院服務禮儀培訓教程目錄：
一、形象建設：硬件裝修+軟件服務
二、收費處員工禮儀形象建設
三、舉止
四、稱呼禮儀
五、收費處禮儀形象的不足
六、敬業是做好工作的前提
七、創建優質服務
八、巧打服務牌（造就品牌）
九、服務的終極目標：顧客滿意
十、優質服務要抓住四個關鍵時期

醫院服務禮儀培訓教程內容摘要：
收費處員工禮儀形象建設：
　　禮儀——是指在社會交往中，表示尊重、敬意和重視的一整套社交規範和基本道德準則，具體表現為禮節和儀式。禮節是禮貌的表現。
　　儀表： 發形幹淨整潔、大眾化長短適中：男士不宜留鬢角，最好不要長於7厘米，
　　護士在工作崗位上，短發長度以前發齊眉，且不超過眉毛，後發不過肩，戴圓帽時頭發不能外露於護士帽之外，固定頭發的發夾應與頭發顏色相似，固定白色或淺色燕帽的發夾應為白色。不隨意染各色頭發。
　　麵容要化職業妝，三分鍾搞定、淡妝，勿當眾化妝，小鏡子照著，描眉、塗唇膏
　　男士不化妝（一生隻有兩次），但要整潔，不留胡子
手的修飾——最常暴露的肢體，人的第二張名片修剪指甲，長度以不超過手指指尖為宜。不得塗彩色指甲。保養、不能天熱撮泥
工裝
　　常見的白大褂，幹淨整潔、平整、無破損、扣子扣好，短袖的不要露裏邊的衣服。胸卡一律端正的佩帶左胸前。兜插筆不超過兩支。
衣服顏色內外搭配，不超過三種，領帶為素色、條紋，不花哨
　　男士著裝不宜穿短褲，深顏色皮鞋女士可以穿長褲、裙子，但護士在工作中，著裙裝時切忌將其暴露於工作服之外，要配上肉色或淺色的長統襪（破損要換），長筒襪不能天熱就褪下一半。

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