五星級酒店標準管理製度(doc 5頁)

五星級酒店標準管理製度目錄：
一、飯店布局合理
二、內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。
三、飯店內公共信息圖形符號符合LB/T 001。
四、有中央空調（別墅式度假村除外），各區域通風良好。
五、有與飯店星級相適應的計算機管理係統。
六、有背景音樂係統。
七、前廳
八、客房
九、餐廳及酒吧
十、廚房
十一、公共區域

五星級酒店標準管理製度內容簡介：
a.麵積寬敞，與接待能力相適應；
b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足；
c.有與飯店規模、星級相適應的總服務台；
d.總服務台有中英文標誌，分區段設置接待、問訊、結帳，24h有工作人員在崗；
e.提供留言服務；
f.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)；
g.提供信用卡服務；
h.18h提供外幣兌換服務；
i.總服務台提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅遊交通圖、本市
和全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；
j.可18h直接接受國內和國際客房預訂，並能代訂國內其他飯店客房；

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