星級酒店細微服務流程與標準(doc 24頁)

星級酒店細微服務流程與標準目錄：
一、前廳服務
二、餐飲服務
三、客房服務
四、會議、康樂等服務
五、服務通用標準

星級酒店細微服務流程與標準內容簡介:
星級飯店是旅遊業的三大支柱之一，是目前國內市場化程度最高、與國際接軌最為順暢的產業之一。作為旅遊業的重要組成部分，星級飯店服務質量的好壞直接影響到旅遊業的聲譽和形象。為在星級飯店行業進一步倡導樹立“細微服務”理念，提升星級飯店行業服務質量，特製定本《標準》。
本《標準》為星級飯店細微服務基本試行標準，對星級飯店服務質量提出了基本要求。星級飯店企業在具體服務工作中，應結合各自實際，對有關服務規範作進一步充實、完善，使之更加細微化，確保為旅遊者提供細微、周到、熱情、高效的服務。
由於經驗不足，起草時間倉促，本《標準》難免有不當之處，請各市旅遊部門和星級飯店企業提出意見建議，我們將適時做進一步修改。

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