深圳某連鎖超市工作手冊(doc 68頁)

深圳某連鎖超市工作手冊目錄：
第一篇 通則
第一章 行為準則
第二章 服務與協作
第三章 禮儀儀表
第四章 突發事件

第二篇 營業部門
第一章 營業管理本部基本職能
第二章 分店基本職能
第三章 商場人員基本要求
第四章 商場人員崗位要求

深圳某連鎖超市工作手冊內容提要：
借鑒國際現代零售業連鎖的規範經驗，公司建立起了“司店分離”的營運管理架構，並在實行中央調控、統一管理、統一采購、統一配送、統一核算、統一價格等基礎上，通過運用連接總部－分店－配送中心的電腦係統，達到對商品進、銷、存以及財務核算和經營分析的電腦化作業，形成了一套較為先進完善的連鎖經營管理體係。
為了盡可能滿足廣大工薪階層及居民日常生活消費的“一站式”購物需求，在經營形態上，公司引進當今零售業之全新銷售形式並結合國內實際，創造性地將百貨商場、超級市場、肉菜市場、生熟食店融為一體，並集購物、休閑、娛樂於一身，從而確立了公司未來連鎖發展的模式。在店址選擇上，則突破大型百貨商場設於商業繁華鬧市的常規，將店址選擇在居民住宅區密集的交通便利地帶，以貼近社區，服務家居生活，方便顧客“把××帶回家”。
作為國內排名前列的大型連鎖零售企業，公司始終致力於塑造“以顧客為中心”、“以員工為資本”、“以營業生命線”、“以超越自我為”動力、“以創新求佳為目標”的鮮明企業特色。在多變的市場競爭中，通過富有先鋒認識和探索精神的市場拓展，不僅於迅速的崛起中得到發展，取得了令人矚目的經濟效益和社會效益，更樹立起良好的市場形象，公司曾先後被國內貿易部、廣東省、深圳市授予“全國星級商場”，“全國誠信單位”，“廣東省連鎖商業最佳營業效益門店”，“廣東省連鎖商業優秀商店”，“深圳市信譽好商店”，“深圳市誠信店”，“深圳市零售商業企業銷售大戶”等榮譽稱號。

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